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una Licencia Creative Commons
Atribución 4.0 Internacional.
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Visionarios en ciencia y tecnología. 2021; 6:152-156.
1 Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Huancayo, Perú.
a Docente; Lic. en Administración; Magister. ORCID ID: 0000-0002-7648-9274
c Docente; Lic. en Administración; Magister. ORCID ID: 0000-0003-3481-198X
Gestión de riesgos en la nueva normalidad
post Covid-19
Risk management in the new post-covid-19 normality
RESUMEN
La investigación Gestión de riesgos en la nueva normalidad post covid-19, el retorno a las actividades tanto
profesionales, educativas y cotidianas no será igual que antes. Los ciudadanos estarán preocupados por su
bioseguridad, por los riesgos a los que estarán expuestos en los ambientes físicos y el comportamiento de los
demás ciudadanos.
En este escenario, el principal desafío como organizaciones, será traducir en hechos concretos y
prácticos. El objetivo del presente trabajo fue determinar la inuencia de la gestión de riesgos en la nueva normalidad
post COVID 19. El trabajo de investigación es básico, diseño no experimental, de corte transversal correlacional-
causal, la muestra 107 empresarios socios de la Cámara de Comercio de Huancayo. Se encontró que la gestión
de riegos emergentes como la prevención, documentación y la gestión cuentan con un 37%. En las actividades
de seguimiento, control y análisis de riesgos con un 35% de aplicación., en cuanto a la nueva normalidad post
covid-19, se cuentan con un 39% el plan para la vigilancia, prevención y control de Covid-19 en el trabajo. Con un
39% cuentan con equipos de protección personal anti Covid-19 y protocolos para la atención y los procesos en el
trabajo. Podemos concluir que a un nivel de signicancia del 0,05 la gestión de riesgos inuye signicativamente en
la nueva normalidad post COVID 19, lo cual signica que la gestión de riesgos inuye hasta un 58.5% en la nueva
normalidad post COVID 19.
PALABRAS CLAVE: Gestión de Riesgos, nueva normalidad post covid-19.
SUMMARY
The investigation Risk management in the new post-covid-19 normality, the return to professional, educational and
daily activities will not be the same as before. Citizens will be concerned about their biosecurity, about the risks to
which they will be exposed in physical environments and the behavior of other citizens. In this scenario, the main
challenge as organizations will be to translate into concrete and practical facts. The objective was to determine
the inuence of risk management in the new normality post COVID 19. Material and Method: the research work
is basic, non-experimental design, of correlational-causal cross-section, the sample 107 business partners of the
Chamber of Commerce of Huancayo. The management of emerging risks such as prevention, documentation and
management have 37%. In the monitoring, control and risk analysis activities with 35% of application, as for the
new post-covid-19 normality, there is a 39% plan for the surveillance, prevention and control of Covid-19 in the job.
b Docente; Lic. en Administración; Magister. ORCID ID: 0000-0002-5842-555X
Remo Eusebio Zacarías Rodríguez 1,a , Victoriano Eusebio Zacarías Rodríguez 1,b , Sara Ricardina Zacarías
Vallejos 1,c
Visionarios en ciencia y tecnología. 2021; 6:152-156.
DOI: https://doi.org/10.47186/visct.v6i2.102 Esta obra está bajo
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH Zacarías-Rodríguez R. et al.
Visionarios en ciencia y tecnología 2021; 6:152-156. 153
Gestión de riesgos en la nueva normalidad post Covid-19
With 39% they have personal protection equipment against Covid-19 and protocols for care and processes at work.
We found a signicance level of 0.05, risk management signicantly inuences the new post-COVID 19 normal,
which means that risk management inuences up to 58.5% of the new post-COVID 19 normal.
KEYWORDS: Risk Management, the new normality post covid-19.
INTRODUCCIÓN
Cuando se inició la crisis sanitaria, se vislumbró
tres probables Escenarios de recuperación para las
organizaciones, considerando diversos factores; sin
embargo, hemos observado que el desarrollo de la
pandemia ha sido más lento de lo esperado, y la
recuperación según los especialistas podría retrasarse
hasta 2022. Entonces nos preguntamos; ¿Cómo
enfrentar la incertidumbre de la nueva normalidad?,
para ello se debe adoptar una nueva losofía de
trabajo, haciendo las cosas de manera diferente a la
acostumbrada, convenciéndonos de no gestionar
igual que antes y evitando aplicar las fórmulas que
conocíamos, con el objetivo de hacer sostenible y
próspero nuestro futuro y el de la sociedad.
Según Pérez (2021), el panorama no es tan simple
ya que a pesar de que es posible que logremos
establecer estrategias que generen armonía entre
nuestros equipos dentro de los grandes sectores,
también existirán decisiones que provocarán puntos
de vista encontrados, como el caso de, determinar si se
debe anteponer el aspecto sanitario o el de negocios,
o bien, qué procesos de respuesta a la pandemia se
mantendrán y qué otros se modicarán o sustituirán.
Para ello se debe realizar un diagnóstico previo,
reconociendo si las empresas están preparadas para
recibir a los empleados y/o terceros en sus ocinas,
y teniendo conocimiento de todos los riesgos e
implicaciones operativas, se podrán llevar a cabo
acciones e inversiones que realmente faciliten la
pronta recuperación de la organización.
Se dijo que el trabajo remoto llegó para quedarse y
que será una parte fundamental del correcto desarrollo
de las operaciones de la empresa, así como de la
manera de interactuar de su gente. Sin embargo, esta
modalidad de trabajo requerirá destrezas de liderazgo
más desaantes, e implicará atender diversos retos de
infraestructura y de comunicaciones, denir de manera
diferenciada roles y funciones, así como diseñar un
esquema inteligente de medición del desempeño
organizacional. Pero muchas organizaciones tanto
públicas y privadas están haciendo un híbrido entre el
trabajo remoto y presencial tal como se puede apreciar
en nuestra ciudad, pero hace necesario en ellos los
riegos a los que están expuestos y la propuesta es como
gestionar esos riesgos. Otro aspecto que está exigiendo
un esfuerzo signicativo para las empresas es la
necesidad de garantizar un entorno de trabajo seguro y
conable. La credibilidad de una organización ante la
sociedad, y en especial ante colaboradores y clientes,
en un entorno posterior al COVID 19, demandará la
creación de conanza a todos los niveles. Aspectos
cotidianos y básico como ir a la cafetería, atender
clientes o proveedores, y usar los servicios sanitarios,
las salas de reunión o incluso las fotocopiadoras
requerirá no solo de la construcción de una cultura
de salud ocupacional, sino también de conocer muy
bien las formas de prevenir el contagio del virus en
los entornos de trabajo, lo cual podría implicar la
modicación de horarios y de las condiciones de uso
de espacios, entre muchos otros aspectos.
Además, deberá considerarse, en el nuevo
Business As Usual (lo de siempre), la planicación
estratégica y nanciera con base en escenarios a corto
y mediano plazos, y el diseño de acciones e iniciativas,
dependiendo de cómo evolucione la pandemia. Hoy,
una buena parte de los planes estratégicos que estaba en
uso por las organizaciones ha experimentado cambios
profundos en sus premisas fundamentales y elementos
muy diferentes a considerar en la priorización de
iniciativas y metas, la que se hace necesario actualizar
e incluir a esta pandemia.
Por otro lado, el uso cientíco del análisis de datos
con múltiples propósitos organizacionales será cada
vez más relevante. Esto implica que las herramientas
de inteligencia de negocios, el modelamiento de
productos y servicios, la denición de campañas
comerciales y la interacción con los mercados deberán
contemplar las nuevas tendencias de comportamiento
del público objetivo y de los mismos colaboradores
de la empresa. Paralelamente, a través de la gestión
cientíca de los datos de la organización, se tendrá
que construir y mantener un sistema permanente de
reportes, tanto de la gestión como del desempeño
organizacional entiempo real, el cual permita
identicar riesgos y amenazas de forma oportuna.
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Por último, se necesitará acelerar el esfuerzo
digital, mediante los componentes clave de la cadena
de suministro (abastecimiento): la entrega de servicios
y productos a través de plataformas; programas y
recursos cada día más automatizados; mayor uso de
tecnologías como el blockchain, RPA (robotic process
automation), aprendizaje mecanizado; y lenguajes
cognitivos y predictivos que permitan atender de forma
ágil y segura las necesidades y demandas de clientes y
mercados, procurando la delidad e incremento de la
base de clientes y optimizando el uso de recursos. La
pandemia ha demostrado que aquellas organizaciones
que iniciaron su transformación digital resolvieron
más rápido los desafíos del presente, en comparación
con aquellas que no se preocuparon a tiempo por estos
temas y que hoy enfrentan grandes retos para mantener
y atender a sus clientes, así como para encontrar el
equilibrio en su eciencia operacional.
Frente a lo mencionado anteriormente planteamos
el siguiente problema general: ¿Cómo inuye la
gestión de riesgos en la nueva normalidad post COVID
19? y como problemas especícos; ¿Cómo inuye la
visión holística en la nueva normalidad post COVID
19?, ¿Cómo inuye la gestión de riesgos emergentes
en la nueva normalidad post COVID 19? y ¿Cómo
inuye la gestión de eventos signicativos en la nueva
normalidad post COVID 19?
La investigación se justica ya que a nivel país,
existe la preocupación de los empresarios a volver a la
nueva normalidad a prestar sus servicios empresariales,
para ofertar sus productos y/o servicios; pero esto
no será tan fácil, los organismos rectores deben de
diagnosticar, proponer y sugerir las nuevas medidas a
tomar; frente a ello propondremos además a la Cámara
de Comercio y sus aliados a gestionar adecuadamente
los riesgos que se presente como consecuencia de la
incertidumbre post COVID 19. Por ello es necesario
redoblar esfuerzos gubernamentales y de parte de la
academia proponer alternativas para el retorno a la
nueva normalidad.
Cómo objetivo general nos planteamos: determinar
la inuencia de la gestión de riesgos en la nueva
normalidad post COVID 19 y como objetivos
especícos: determinar la inuencia de la visión
holística en la nueva normalidad post COVID 19.
Determinar la inuencia de la gestión de los riesgos
emergentes en la nueva normalidad post COVID 19 y
Determinar la inuencia de eventos signicativos en
la nueva normalidad post COVID 19.
Cómo hipótesis general planteamos: la gestión
de riesgos inuye signicativamente en la nueva
normalidad post COVID 19 y como hipótesis
especícas; la visión holística inuye signicativamente
en la nueva normalidad post COVID 19, La gestión de
los riesgos emergentes inuye signicativamente en
la nueva normalidad post COVID 19 y La gestión de
eventos signicativos inuye signicativamente en la
nueva normalidad post COVID 19.
MATERIAL Y MÉTODOS
El trabajo de investigación es el básico. Según
Hernández (2017) : “La investigación básica es la que
tiene interrogantes más generales y abstractas y aspira
a generar conocimiento mediante la formulación
de teorías. Sus resultados ayudan a comprender el
mundo que nos rodea”. Mediante la investigación
estudiaremos la inuencia de la gestión de riesgos
en la nueva normalidad post Covid 19, que a su vez
nos servirá para proponer respuestas para superar las
incertidumbres que se presentarán.
El diseño de la investigación será de naturaleza
no experimental, de corte transversal correlacional-
causal, es no experimental porque solo se observan
los fenómenos en su ambiente natural para después
analizarlos, es transversal porque se tomarán datos en
un punto en el tiempo y correlacional-causal porque
para este caso se describen relaciones de causalidad
entre la gestión de riesgos y la nueva normalidad post
COVID 19.
Las variables son:
X = Gestión de riesgos
Y = Nueva normalidad post COVID 19
La población en la presente investigación
es de 469 empresarios socios de la Cámara de
Comercio de Huancayo. Para nuestra investigación
se ha considerado el muestreo hemos utilizado una
prueba piloto aplicado a 10 socios de la Cámara de
Comercio aleatoriamente y se le pregunto; ¿Usted
tiene implementado los protocolos para afrontar los
riesgos en su empresa? , el Complejo Hospitalario
Universitario de Albacete (2018) maniesta que de
acuerdo a la población y muestra se tiene que utilizar
el muestreo. En nuestra investigación se tomará el
muestreo estraticado, por la razón de que la Cámara
de Comercio agrupa a empresarios de diferentes
sectores y que se tomará muestra de cada sector, razón
por la cuál será un muestreo estraticado.
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Gestión de riesgos en la nueva normalidad post Covid-19
Para el análisis estadístico en la investigación,
se tendrá el soporte del software estadístico SPSS
versión 25 y de Microsoft Excel. La base de datos se
creará en SPSS, a partir de la información recopilada
a través de los instrumentos de recolección de datos
(cuestionario), y de la matriz tripartita.
RESULTADOS
A partir de los resultados obtenidos para vericar
la inuencia de la gestión de riesgos en la nueva
normalidad post COVID 19. Para nuestra variable de
gestión de riesgos en el direccionamiento estratégico
para la identicación de los riesgos son el 42%. La
gestión de riegos emergentes como la prevención,
documentación y la gestión cuentan con un 37%. En
las actividades de seguimiento, control y análisis de
riesgos con un 35% de aplicación.
En cuanto a la nueva normalidad post covid-19,
se cuentan con un 39% el plan para la vigilancia,
prevención y control de Covid-19 en el trabajo. Con un
39% cuentan con equipos de protección personal anti
Covid-19 y protocolos para la atención y los procesos
en el trabajo. En la salud ocupacional un 36% cuentan
con los elementos del lugar de trabajo para evaluar los
peligros y los riesgos.
DISCUSIÓN
Para confrontar los resultados obtenidos con
otras investigaciones es necesario identicar el
marco teórico, técnicas aplicadas en la investigación
y la aplicación de los instrumentos y así determinar
la inuencia de la gestión de riesgos en la nueva
normalidad post COVID 19.
La Gestión de riesgos, que es un proceso de
planicación, organización, dirección y control de los
recursos humanos y materiales de una organización,
con el n de reducir al mínimo o aprovechar los
riesgos e incertidumbres de la organización. Las
incertidumbres representan riesgos y oportunidades
con el potencial de destruir o crear valor. La gestión
de riesgos de la empresa permite a los administradores
hacer frente ecazmente a las incertidumbres, así como
a los riesgos y oportunidades asociados con ellos, con
el n de mejorar la capacidad de generar valor. El
valor se maximiza cuando la organización establece
estrategias y objetivos para lograr el equilibrio ideal
entre los objetivos de crecimiento, rentabilidad de la
inversión y los riesgos asociados con ellos, y para
explorar sus recursos con ecacia y eciencia en la
consecución de objetivos de la organización (Oliveira,
2020).
El Instituto para una Cultura de Seguridad
Industrial [ICSI] (2020), considera que se debe
articular a los grupos de intercambio y de trabajo, para
gestionar los riesgos, para el cual sugiere crear grupos
de intercambio dedicado a reexaminar las prácticas de
gestión de los riesgos a la luz de las enseñanzas de la
crisis del Covid 19. Estos intercambios realizados ya
han hecho surgir temas que, a pesar de ser conocidos,
vuelven a estar en un primer plano, como la resiliencia
de las organizaciones para tener un buen nivel de
seguridad, el estilo de liderazgo en seguridad que se
necesita para hacer frente a una incertidumbre como
la que atravesamos, la adaptación o no de los modelos
de seguridad tradicionales ahora en base a normas de
calidad que sugieren la reducción del impacto de los
riesgos.
La pandemia de COVID 19 está madurando,
pero las incertidumbres continúan multiplicándose
tanto para los individuos como para los responsables
políticos. ¿Debo volver al trabajo? ¿Debo visitar a
un pariente? ¿Qué empresas deberían reabrir? ¿Qué
pasa con las escuelas y universidades? Por tanto, la
incertidumbre y de cómo la manejamos tanto a nivel
personal como político cuando la acción urgente es
esencial depende de la toma de decisiones. La ciencia
a veces se representa como una búsqueda metódica y
minuciosa de la verdad, y una buena formulación de
políticas como la traducción de esas verdades basadas
en la evidencia a la acción. En tiempos anteriores a
la pandemia, estos supuestos a veces (aunque no
siempre) se sostuvieron. Pero la complejidad de la
ciencia y la formulación de políticas en el contexto de
la incertidumbre se han puesto de maniesto en esta
pandemia.
La enfermedad es nueva probablemente, algunos
hallazgos de investigaciones recientes pueden tener
el estado de los hechos, pero en general, la evidencia
basada en la efectividad de las intervenciones, tanto
preventivas como terapéuticas, sigue siendo irregular y
limitada. Se cuestiona la medida en que los resultados
de la investigación de otras enfermedades (e incluso
otros coronavirus) se pueden extrapolar a COVID-19,
en tanto, la incertidumbre vive con nosotros.
CONCLUSIONES
Al concluir la investigación se puede armar a un
nivel de signicancia del 0,05 que la gestión de riesgos
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Gestión de riesgos en la nueva normalidad post Covid-19
Visionarios en ciencia y tecnología. 2021; 6:152-156.
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Recibido: 04/06/2021
Aceptado: 17/10/2021
inuye signicativamente en la nueva normalidad post
COVID 19. Lo cual signica que la gestión de riesgos
inuye hasta un 58,5% en la nueva normalidad post
COVID 19.
Se puede armar a un nivel de signicancia de
la visión holística inuye signicativamente en la
nueva normalidad post COVID 19. Lo cual signica
la visión holística inuye hasta un 52,4% en la nueva
normalidad post COVID 19.
Se puede armar a un nivel de signicancia la gestión
de los riesgos emergentes inuye signicativamente en
la nueva normalidad post COVID 19. Lo cual signica
que la gestión de los riesgos emergentes inuye hasta
un 48,3% en la nueva normalidad post COVID 19.
Se puede armar a un nivel de signicancia
de la gestión de eventos signicativos inuye
signicativamente en la nueva normalidad post
COVID 19. Lo cual signica que la gestión de eventos
signicativos inuye hasta un 55.8% en la nueva
normalidad post COVID 19.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Complejo Hospitalario Universitario de Albacete.
(2018). Muestreo. Complejo Hospitalario
Universitario de Albacete. https://www.chospab.es/
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2. Hernández, R. (2017). Fundamentos de Investigación.
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4. Oliveira, W. (2020). ¿Qué es la gestión de riesgos?
Propósitos y concepto. HEFLO. https://www.heo.
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5. Pérez, Y. (2021). Claves para reforzar la gestión
de riesgos tras COVID-19. KPMG Tendencias.
https://www.tendencias.kpmg.es/2020/04/claves-
reforzar-gestion-riesgos-covid-19/