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una Licencia Creative Commons
Atribución 4.0 Internacional.
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Visionarios en ciencia y tecnología. 2021; 6:60-70.
1
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Huancayo, Perú.
2
Universidad Peruana Los Andes. Huancayo, Perú.
3
Universidad Continental. Huancayo, Perú.
La calidad en la educación superior
universitaria en tiempos de pandemia: una
perspectiva estudiantil
Quality in university higher education in times of pandemic: A student perspective
Ketty Marilú Moscoso-Paucarchuco
1
, José Manuel Castillo-Custodio
2
, Manuel Michael Beraún-Espíritu
3
RESUMEN
Objetivo: Medir la calidad en la educación superior universitaria en tiempos de pandemia, en cuatro universidades
de la región Junín, durante el periodo 2021, desde una posición estudiantil. Material y métodos: Se empleó el
método de investigación cientíco de tipo aplicado, nivel descriptivo, de diseño cuantitativo, de una sola variable;
en una muestra de estudiantes variada de carácter no inferencial. Resultados: El estudiante universitario conoce
los objetivos académicos de su universidad y que estos deben orientarse a la gestión de calidad; respecto a la
oferta educativa, muchos ignorar su contenido; los servicios de infraestructura y mantenimiento se han detenido
debido a la pandemia; los docentes realizan y ejecutan investigación cientíca, la misma que es publicada en los
repositorios de cada institución; cumplen en mayoría con el perl detallado en la Ley Universitaria 30220; los
servicios complementarios deben traducirse a una forma virtual; bajo estas circunstancias la bolsa de trabajo es uno
de los principales intereses del estudiantado: la transparencia muestra cierta debilidad, por falta de comunicación y
socialización de decisiones tomadas por las autoridades universitarias. Conclusiones: La mayoría de estudiantes se
encuentra satisfecho con los esfuerzos desarrollados para el cumplimiento de las actividades académicas en tiempos
de pandemia.
PALABRAS CLAVE: Calidad, educación superior universitaria, pandemia, estudiantes.
SUMMARY
Objective: to measure the quality of university higher education in times of pandemic, in four universities in the
Junín region, during the 2021 period, from a student position. Material and methods: The scientic research method
of applied type, descriptive level, quantitative design, of a single variable was used; in a mixed sample of non-
inferential students. Results: the university student knows the academic objectives of his university and that these
should be oriented to quality management; regarding the educational offer, many ignore its content; infrastructure
and maintenance services have been stopped due to the pandemic; teachers carry out and execute scientic research,
which is published in the repositories of each institution; Most of them comply with the prole detailed in University
Law 30220; ancillary services must be translated into virtual form; Under these circumstances, the job market is one
of the main interests of the student body: transparency shows a certain weakness, due to lack of communication and
socialization of decisions made by university authorities. Conclusions: The majority of students are satised with
the efforts made to fulll academic activities in times of pandemic.
KEY WORDS: Quality, university higher education, pandemic, students.
Visionarios en ciencia y tecnología. 2021; 6:60-70.
DOI: https://doi.org/10.47186/visct.v6i1.91
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La calidad en la educación superior universitaria en
tiempos de pandemia: una perspectiva estudiantil
INTRODUCCIÓN
La calidad en la educación superior universitaria
ha sido preocupación constante en el país, este
aseguramiento de la calidad fue delimitada por el
Ministerio de Educación a través de VIII condiciones
básicas de calidad que debe cumplir la institución
educativa universitaria, accediendo gracias a este
cumplimiento a la licencia institucional. Un sistema de
educación superior, puede ser exitoso en pocos años
si hay políticas públicas coherentes con la realidad
social (1) y para ello, es importante involucrar a los
stackholders (grupos de interés), principalmente a los
estudiantes, quienes evalúan la calidad, manifestando
satisfacción o insatisfacción en cada uno de los
procesos misionales de la organización educativa
(tabla 1).
El Ministerio de Educación controla los indicadores
de calidad bajo ciertos estándares, condiciones que
no son socializadas a la población estudiantil en su
totalidad. La educación siempre ha tenido una prioridad
central en todas las naciones del mundo, por ello se
ha creado diversas herramientas de gestión para poder
facilitar su acceso y mejorarla, llegando a brindar un
servicio de calidad, que otorgue sostenibilidad a una
nación.
En América Latina la autoevaluación y evaluación
en las universidades, no ha sido una práctica común,
como sucede en los países desarrollados. Hay poca
experiencia en relación a las políticas y prácticas
de evaluación, aunque recientemente existe una
preocupación generalizada sobre los procesos de
evaluación y acreditación que surge en el contexto de
una crisis en las relaciones Universidad – Estado y
Universidad – Sociedad (3). Las estrategias políticas
del país, se direccionan a medir la calidad, desde un
punto institucional.
Resulta importante medir la calidad de un servicio,
recientemente existe un crecimiento en el interés por
la calidad educativa en el ámbito universitario como
consecuencia de las demandas sociales, políticas
y económicas que exigen la participación activa
de la universidad en el desarrollo de los países, por
ello es necesario identicar cuáles son sus factores
determinantes y cómo afectan el funcionamiento de la
universidad (4). Para Guadarrama-González (2021)(5)
la calidad en el nivel superior es la articulación entre
ciencia, docencia y conciencia.
En la actualidad, Perú cuenta con 145 universidades,
de las cuales 94 cuentan con licencia institucional y 51
presentan licencia denegada o se encuentran en plan
de adecuación (tabla 2).
Las dimensiones de la calidad en la educación
superior universitaria actualmente se encuentran
prescritas en el Modelo de Licenciamiento y su
implantación en el Sistema Peruano, se muestra solo
a nivel institucional, para este estudio se ha adecuado
los 55 indicadores al interés del estudiante y la realidad
pandémica actual, resumiéndose en 30 interrogantes
dicotómicas, la que brinda la oportunidad de analizar
ciertas perspectivas respecto a la prestación del
servicio educativo.
Tabla 1. Condiciones Básicas de calidad
Nota. Detalle de las VIII Condiciones básicas de calidad con la cantidad de indicadores regulados en el ordenamiento jurídico peruano (2).
Condiciones Nº de indicadores
Condición I: Existencia de objetivos acaémicos, grados y títulos a otorgar, y planes de estudios
correspondientes
8
Condición II: Oferta educativa a crease compatible con los nes propuestos en los instrumentos de
planeamiento
7
Condición III: Infraestructura y equipamiento adecuado al cumplimiento de sus funciones (aulas,
bibliotecas, laboratorios, entre otros)
15
Condición IV: Líneas de investigación a ser desarrolladas 8
Condición V: Vericación de la disponibilidad de personal docente calicado con no menos de 25% de
docentes a tiempo completo
4
Condición VI: Vericación de los servicios educacionales complementarios básicos (servicio médico, social,
psicopedagógico, deportivo, entre otros)
8
Condición VII: Existencia de mecanismos de mediación e inserción laboral (Bolsa de Trabajo u otros) 4
Condición VIII: CBC Complementaria: transparecia de universidades 1
Total 55
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En la literatura académica, la medición de la
calidad del servicio ha suscitado algunas diferencias
de criterio. La principal hace referencia a qué es lo que
realmente se está midiendo. En general se encuentran
tres tendencias de constructos que se usan para evaluar
la calidad del servicio: calidad, satisfacción y valor
(6). En el caso de prestación de servicios se orienta a
la medición de la calidad a través de las condiciones
básicas, la satisfacción calculando lo esperado o
por encima de lo esperado y la propuesta de valor
diferenciada de cada universidad.
Según Newman, citado por Gonzáles “La
universidad es el lugar en que se enseña el
conocimiento universal. Esto implica que su objeto
es, por una parte, intelectual, no moral; y por la otra,
que es la difusión y extensión del conocimiento, más
que el avance del conocimiento (7). Si su objeto
fuese el descubrimiento cientíco y losóco, yo no
veo por qué una universidad debía tener estudiantes;
si fuese el entrenamiento religioso, yo no veo cómo
puede ser la casa de la literatura y de la ciencia”.
Estas instituciones se preocupan por una formación
profesional tridimensional enmarcada en lo académico,
investigativo y extensión social.
La educación de calidad es excelencia, basado
en la denición tradicional, equivalente a poseer
estudiantes sobresalientes, académicos destacados, y
aseguramientos del primer nivel (8). Este pensamiento
se puede aplicar a una educación de minorías que
se reeje en estudiantes competentes y aptos para
continuar de manera exitosa el nivel superior. La
calidad educativa es denida a partir de un conjunto
de especicaciones que deben ser cumplidas y cuyo
grado de consecución puede ser medido objetivamente
(9). Estos procedimientos de evaluación deben tener
validez, y proponer signicaciones alternas.
En el Perú, la denición adoptada en la Política de
Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior
Universitaria es la referida a calidad como adecuación
a propósitos; es decir, la calidad se dene como el
grado de ajuste entre las acciones que lleva a cabo la
universidad o programa académico para implementar
las orientaciones contenidas en la misión y propósitos
institucionales, y los resultados que dichas acciones
(10). Se considera que los propósitos institucionales
tienen condiciones internas y externas, por una
parte, la preparación académica, con competencias
de innovación e investigación, la conciencia social
y por otra parte la oportunidad de desenvolverse en
un mercado laboral y un entorno socio económico, de
manera ética y proba.
Conocida también como educación a distancia
o educación e-learning, educación para apoyo a la
presencialidad (b-learning), educación para móviles
(m-learning) entre otras; todas estas metodologías
buscan escenarios adecuados para apoyar la correcta
operación del entorno virtual para el aprendizaje
(EVA), los cuales buscan ambientar el ciberespacio,
que codyuve el proceso metodológico para lograr una
educación efectiva (11). En la educación virtual se
aprecia la importancia de la gestión del conocimiento,
su evolución y sus posibles limitaciones (12). Se
dicta bajo una plataforma que no tiene la arquitectura
física de un panóptico (13). En Perú la modalidad
virtual se encontraba en proceso de iniciación antes
de la pandemia, creciendo a paso agigantado con la
reglamentación de educación no presencial.
En la virtualidad se busca que la organización
cumpla ciertos requisitos para cubrir la necesidad
o expectativa, en términos de educación de los
estudiantes, con la nalidad de lograr calidad con
escalonamiento hacia la excelencia (14). En el
Perú, la denición adoptada por en la Política de
Aseguramiento de la Calidad de la Educación Superior
Universitaria es la referida a calidad como adecuación
a propósitos; es decir, la calidad se dene como el
grado de ajuste entre las acciones que lleva a cabo la
universidad o programa académico para implementar
las orientaciones contenidas en la misión y propósitos
institucionales, y los resultados que dichas acciones
obtienen (10). Estas dimensiones se obligan a medirse
de manera interna y externa, así como en función a
los tres pilares que se asocian la parte académica,
investigativa y de proyección social, basado en 8
indicadores de calidad, según (10) y 1 de satisfacción,
parte del aporte en la investigación.
D1 = Objetivos académicos: denido por los
programas de estudio, el perl del graduado, objetivos
Tabla 2.Condición de licenciamiento en universidades
peruanas
Condición Cantidad
Licencia otorgada 94
Licencia denegada 47
Plan de adecuación 4
Total
145
Nota. Detalle de número de universidades bajo concisión de licencia
otorgada, denegada o en plan de adecuación. Adaptado de SUNEDU
(2).
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institucionales, todos reejados en herramientas de
gestión debidamente aprobados.
D2 = Oferta educativa: previsiones económicas y
nancieras de la universidad, legalidad de las fuentes
de nanciamiento.
D3 = Infraestructura y equipamiento: ubicación
y posesión de locales, seguridad estructural de
laboratorios, talleres, disponibilidad de servicios
públicos, ambientes y espacios de apoyo docente y
estudiante.
D4 = Líneas de investigación: docentes que realizan
investigación, registro de proyectos de investigación.
D5 = Docentes calicados: experiencia docente,
evaluación de desempeño, capacitación, cumplimiento
de requisitos para ejercicio docente.
D6 = Servicios complementarios: de salud, social,
psicopedagógicos, deportivos, culturales, seguridad y
vigilancia.
D7 = Bolsa de trabajo: mecanismos de inserción
laboral para estudiantes y egresados.
D8 = Transparencia: información institucional en el
portal web, admisión, gestión de la calidad, procesos
administrativos automatizados.
D9 = Satisfacción: en lo académico, investigativo y
proyección social.
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación es cientíca, de tipo aplicada,
no experimental, observacional, prospectivo. El
nivel de investigación es descriptivo. El diseño de la
investigación es cuantitativa, inductiva deductiva, de
carácter no inferencial. El estudio de la variable se
desarrollará de acuerdo al siguiente procedimiento:
- Validación del instrumento por expertos.
- Determinación de la muestra por conveniencia o
por oportunidad de las universidades detalladas en
la población.
- Aplicación del instrumento cuestionario a través
de formulario google, mediante comunicación
virtual.
- Procesamiento de la información a través de
herramienta de Ofce-Excel.
- Comparación de resultados de las muestras
estudiadas de las diversas universidades de la
región Junín.
La población son los estudiantes de las diversas
universidades con licencia institucional de la Región
Junín. Señalando dentro de ellas a la Universidad
Nacional del Centro del Perú, la Universidad Peruana
los Andes, la Universidad Continental y la Universidad
Roosevelt, en adelante UNCP, UPLA, UContinental y
URoosevelt. Al tener cuatro fuentes de población la
muestra fue variada y se determinó durante el proceso
de investigación, la muestra de tipo fundamental, por
oportunidad o conveniencia favorecerá el desarrollo
del estudio de carácter cualitativo, estas muestras
están formadas por los casos disponibles a los cuales
tenemos acceso. Esta decisión se puede tomar antes y
después de la recolección de los datos, eso es relativo
debido a que el proceso cualitativo es iterativo y
emergente (15).
La elección fue propositiva o de juicio, no parte de
un número determinado de antemano (16) . Como con
toda contundencia lo declara Patton12, en este campo
no hay reglas para decidir el tamaño de la muestra
y, si hubiera que enunciar alguna, está sería: “todo
depende”. Depende del propósito del estudio, de lo
que resulta útil para lograrlo, de lo que está en juego,
de lo que lo hace verosímil, y en última instancia,
incluso de lo que es posible (17). Según Hernández-
Sampieri (18), las muestras utilizadas con frecuencia
en investigaciones regionales o locales, según el área
de estudio es de 100 (a nivel regional), por lo que se
opta por la siguiente muestra, la misma que escogida
por oportunidad o conveniencia.
De acuerdo al análisis de consistencia y abilidad del
instrumento, el mismo que se encuentra determinado
por escalas, resulta un valor de 0,754; lo que signica
que el instrumento de investigación es bueno. En el
procedimiento de comparación de los resultados de
las cuatro universidades se utilizará el Ofce- Excel
y criterio interpretativo. Los instrumentos de acuerdo
a cada una de las técnicas serán: chas de contenido,
chas bibliográcas, chero y cuestionario. La
validación del instrumento será a juicio de expertos.
La validación del instrumento se determinó bajo la
técnica del Alfa de Cronbach, para lo cual se recurrió a
tres profesionales con grado de magister, conocedores
de la docencia universitaria (tabla 3).
Tabla 3.Resultado de Alfa de Cronbach
Alfa crombach 0,754
k 10
sum Var Ítems 3
Var totales 9,333333333
Sección 1 1,111111111
sección 2 0,678571429
Nota. Valorización de ítems y Alfa de Cronbach
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Los resultados son estrictamente usados para
términos académicos e investigativos, se busca
solucionar problemas de entorno social, no existiendo
aspecto ético contradictorio de ningún tipo.
RESULTADOS
Análisis de la Dimensión 1 (D1) Objetivos académicos.
Dentro de los objetivos académicos se plantean 6
ítems (P), las que se consideran generan mayor interés
en la población estudiantil.
Respecto a la P01. ¿Conoce los objetivos
institucionales de su universidad? el 54% respondió
que sí; respecto a la P2. ¿Conoce el plan de estudios
de su carrera? el 95% respondió que sí; en la P3.
¿Conoce la reglamentación para la obtención del
bachiller y título? 63% respondieron positivamente;
en la P4. ¿Utiliza el sistema de su universidad para
solicitar información, realizar trámites, matrículas,
consulta de registro académico, entre otros? 65%
respondieron armativamente; en la P5. ¿Sabe si su
universidad ha convocado últimamente a un proceso de
admisión? 62% respondieron que sí; en la P6. ¿Tiene
conocimiento respecto a las labores que realiza el área
de gestión de la calidad? sólo el 27% respondieron que
sí (graco 1).
Las universidades materia de muestra para la
investigación respecto a la dimensión de objetivos
académicos presentan cierta fortaleza, salvo en los
trabajos que se realizan a nivel de gestión de calidad,
donde presenta mayor debilidad y presencia, ya que
Nota: Dimensión 1, ítems de 1 a 6.
Gráco 1. Análisis de la Dimensión 1 (D1) Objetivos académicos.
Nota. Dimensión 2, ítem 7.
Gráco 2.Análisis de la Dimensión 2 (D2) Oferta educativa.
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todos los procesos deben someterse a altos estándares
de evaluación.
Análisis de la Dimensión 2 (D2) Oferta educativa
En el análisis de la dimensión 2 Oferta educativa,
de un solo ítem, la P07. ¿Tiene conocimiento si
su universidad creará nuevas escuelas o carreras
profesionales?, al respecto 77% de los estudiantes
respondieron que desconocen de tal información
(gráco 2).
Análisis de la Dimensión 3 (D3) Infraestructura y
equipamiento
En la dimensión 3 Infraestructura y equipamiento,
podemos observar en el gráco 3 del análisis de la
P8. ¿Su universidad ha reemplazado los servicios de
infraestructura y equipamiento por servicios virtuales
(simulación de laboratorios, bibliotecas virtuales)?
57% los estudiantes respondieron positivamente; se
podría determinar que se ha suplido los servicios de
infraestructura.
Análisis de la Dimensión 4 (D4) Líneas de investigación
Según el gráco 4, se analiza la P09. ¿Sabe si
sus docentes realizan investigación cientíca? 62%
respondió que sí; analizando la P10. ¿Ha visitado la
página del repositorio institucional de su universidad?
51% de los estudiantes respondieron sí; en la P11.
¿Actualmente docentes y estudiantes ejecutan
proyectos de investigación? 79% los estudiantes
arman su respuesta. Se determina que la mayoría
de los estudiantes de la Región Junín saben que sus
docentes realizan y ejecutan investigación cientíca y
que la gran mayoría ha visitado los repositorios de sus
universidades.
Nota. Dimensión 3, ítem 8.
Gráco 3. Análisis de la Dimensión 3 (D3) Infraestructura y equipamiento.
Nota. Dimensión 4, ítems de 9 a 11.
Gráco 4. Análisis de la Dimensión 4 (D4) Líneas de investigación
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Análisis de la Dimensión 5 (D5) Docentes calicados
En el gráco 5, se revisa la P12. ¿Cuenta con
docentes que tienen grado de maestría o doctorado?
dentro de las respuestas el 79% de los estudiantes dice
que no; en la P13. ¿Está enterado de concursos de
selección y evaluación docente? Ante esta situación de
educación virtual la gran mayoría de estudiantes (52%)
no se encuentra informado respecto a la selección y
evaluación docente; en la P14. ¿Tiene conocimiento
si su universidad capacita a sus docentes?, 58% de
los estudiantes respondieron que sí conocen de los
esfuerzos de sus universidades en la realización de
capacitación docente.
Bajo estos indicadores se puede manifestar que se
necesita desarrollar la comunicación a los estudiantes
respecto a los concursos y evaluación de los docentes,
así como a las capacitaciones de los mismos que
realizan estos entes educativos. El cumplimiento de
los requisitos mínimos de la Ley Universitaria para el
ingreso a la carrera docente es de vital importancia.
Análisis de la Dimensión 6 (D6) Servicios
complementarios
Respecto a la P15. ¿Su universidad ofrece servicios
de salud de manera virtual? el 50% respondió que sí,
en la P16. ¿Su universidad ofrece servicios sociales de
manera virtual? el 56% armaron que su universidad
adecuó los servicios a la modalidad virtual; ante la P17.
¿Su universidad ofrece servicios psicopedagógicos de
manera virtual? 56%respondieron positivamente, a
la P18. ¿Su universidad ofrece servicios deportivos
(ajedrez, u otro) de manera virtual? 51% respondieron
que sí; la P19. ¿Su universidad ofrece servicios
Nota. Dimensión 5, ítems de 12 a 14.
Gráco 5. Análisis de la Dimensión 5 (D5) Docentes calicados
Nota. Dimensión 6, ítems de 15 a 21.
Gráco 6. Análisis de la Dimensión 6 (D6) Servicios complementarios
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culturales (salas de lectura, participaciones de música,
canto tradicional, etc) de manera virtual? 52%
respondieron que no; en la P20. ¿Su universidad realiza
actividades o acciones para el cuidado y protección del
medio ambiente? el 66% de los estudiantes respondió
que su universidad si está realizando acciones para
el cuidado y protección del medio ambiente; en la
P21. ¿Utiliza servicios de biblioteca virtual de su
universidad? 58% de los estudiantes no utiliza la
biblioteca virtual. Los estudiantes universitarios no
ven de una manera total y concreta la realización de
los servicios complementarios que brindan soporte
a su educación, es menester encontrar las estrategias
óptimas que muestren una visibilidad virtual de estos
indicadores (gráco 6).
Análisis de la Dimensión 7 (D7) Bolsa de trabajo
Se analiza los resultados de la P22. ¿Su universidad
cuenta con mecanismos de mediación e inserción
laboral (prácticas pre profesionales y profesionales)
para estudiantes y egresados? 63% ha percibidos
estos mecanismos de mediación e inserción laboral;
y la P23. ¿Su universidad cuenta con alianzas para la
inserción laboral en instituciones públicas o privadas?
66% arman sus respuestas corroborando que existen
alianzas y convenios con instituciones públicas y
privadas (gráco 7).
Análisis de la Dimensión 8 (D8) Transparencia
En la Dimensión 8 se plantearon dos interrogantes
respecto a la transparencia en las universidades.
Para conocer respecto a la siguiente dimensión se
analiza la P24. ¿Conoce la página de transparencia de su
universidad?, 67% maniesta que no; la P25. ¿Accede
Ud. a la información administrativa, económica y
nanciera de su universidad? 73% fortalece el mismo
fenómeno de la negatividad.
Claro está que en las universidades de la región
Junín existe cierta carencia de comunicación respecto a
la transparencia de sus actividades, queda fortalecer las
plataformas de información y mejorar la socialización
de la página de transparencia, gestión administrativa,
económica y nanciera (gráco 8).
Análisis de la Dimensión 9 (D9) Satisfacción
Esta dimensión no se encuentra dentro de los
estándares de SUNEDU, pero resulta importante
conocer el grado de satisfacción que presentan los
estudiantes frente a la prestación del servicio educativo,
para ello se han planteado cinco interrogantes.
Respecto a la P26. ¿Está satisfecho con el servicio
administrativo que le brinda su universidad? el 55%
de los estudiantes maniestan su insatisfacción; en la
P27. ¿Está satisfecho con el servicio académico que
le brinda su universidad? 64% se encuentra satisfecho
con el servicio; en la consulta P28. ¿Está satisfecho
con el servicio de investigación formativa que le
brinda su universidad? 63% está satisfecho; en la
P29. ¿Está satisfecho con la responsabilidad social
y extensión universitaria que brinda su universidad?
60% maniesta satisfacción; y nalmente en la P30.
¿Considera que está recibiendo una educación de
calidad?, considerada prácticamente el resumen de toda
la información solicitada, frente a ello respondieron
encontrarse satisfecho en un 59% (gráco 9).
Nota. Dimensión 7, ítems de 22 a 23.
Gráco 7. Análisis de la Dimensión 7 (D7) Bolsa de trabajo
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DISCUSIÓN
La evaluación de la calidad no se puede realizar
con subjetividades, se coincide con Manrique et al.,
cuando maniestan que son diversos los indicadores a
medir; los mismos que se relaciona directamente con
la satisfacción del cliente, en este caso del estudiante
(19). La medición de la percepción de la calidad, en
resumen, muestra respuesta positiva en un 54%; es
decir poco más de la mitad se encuentra satisfecha
con la calidad de educación brindada en tiempos de
pandemia, no muy distante de los 46% de estudiantes
que se encuentra insatisfecho.
Nota. Dimensión 8, ítems de 24 a 25.
Gráco 8. Análisis de la Dimensión 8 (D8) Transparencia
Nota. Dimensión 9, ítems de 26 a 30.
Gráco 9. Análisis de la Dimensión 9 (D9) Satisfacción
Según Gil Villa et al., la educación pública no se
encontraba preparada para brindar una educación
virtual, generando deserción estudiantil y reclamos
excesivos por la falta de calidad (20); al igual que
Segovia y Said-Hung, los factores de calidad en
tiempos de pandemia se han disminuido, reejándose
en una insatisfacción estudiantil (21).
Para Guadarrama-González, es importante
escuchar al estudiantado; la investigación ha permitido
reejar la voz de los estudiantes y sus principales
preocupaciones para el desarrollo de su profesión,
sin manipulación de ningún tipo (5). Su nivel de
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La calidad en la educación superior universitaria en
tiempos de pandemia: una perspectiva estudiantil
satisfacción debe ser medido en tiempos promedios,
con la presente investigación se pretende involucrar
al estudiante de forma transversal en todos los
indicadores de calidad impuestos por SUNEDU.
CONCLUSIONES
La medición de calidad es principalmente
cualitativa, sin dejar de lado que esta información
se puede traducir a índices cuantitativos, por ello es
importante preparar una herramienta de gestión de la
calidad que brinde un soporte al trabajo administrativo
y docente, respaldado por el estudiante. La situación
de pandemia ha generado cierto desnivel en los índices
de calidad de las distintas universidades de la región
Junín, reejando esto en la insatisfacción de sus
clientes internos y externos.
Los estudiantes de las universidades con
licencia institucional de la región Junín, conocen
los objetivos académicos de sus instituciones, pues
cuentan con la aprobación de la mayoría de ellos.
En la dimensión de oferta educativa muchos de
ellos no cuentan con información suciente. La
infraestructura y mantenimiento, no se ha logrado
suplir la prestación de estos servicios de forma
virtual, en su totalidad, generando disconformidad y
de manera más pronunciada en el uso de laboratorios.
Para los estudiantes universitarios los servicios
complementarios no otorgan soporte suciente para el
desarrollo de su carrera profesional.
La investigación en estudiantes y docente
es de interés general, se conoce parcialmente
el planteamiento y ejecución de proyectos de
investigación y la gran mayoría ha visitado los
repositorios de sus universidades. La carencia de
empleo ha despertado el interés de estudiante en
conocer si sus instituciones poseen estrategias de
inserción laboral y convenios con entes públicos y
privados. La falta transparencia es una percepción
inevitable en los estudiantes, queda mucho por
mejorar en los canales de comunicación. Por lo pronto
poco más de la mitad de los estudiantes universitarios
de la región Junín se encuentran satisfechos con la
educación virtual brindada en tiempos de pandemia;
queda escuchar los argumentos de insatisfacción del
resto, para mejorar e implantar propuestas estratégicas
que den solidez a una educación de calidad.
Correspondencia
Ketty Marilú Moscoso-Paucarchuco
Correo electrónico: cpcmoscoso@hotmail.com
REFERENCIAS
1. Clavijo-Cáceres D, Balaguera-Rodríguez AY.
(2020). La calidad y la docencia universitaria: algunos
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Desarrollo e Innovación. 2020; 11(1): 127–139. DOI:
10.19053/20278306.v11.n1.2020.11688
2. Superintendencia Nacional de Educación Superior
Universitaria. Registro de universidades licenciadas.
Lima: Superintendencia Nacional de Educación
Superior Universitaria; 2020. (Citado el 14 de
diciembre del 2020). Disponible en: https://www.
sunedu.gob.pe/avances-licenciamiento/
3. Cevallos D. La Calidad Educativa en la realidad
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14 de diciembre del 2020). Disponible en: http://
www.usat.edu.pe/files/revista/flumen/2014-I/
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Recibido: 12/04/2021
Aceptado: 22/06/2021
