Esta obra está bajo
una Licencia Creative Commons
Atribución 4.0 Internacional.
1
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Huancayo, Perú.
a
Doctora;
b
Licenciado
Desarrollo del capital humano y la satisfacción
laboral en la Universidad Privada de
Huancayo Franklin Roosevelt, Huancayo –
2017
Development of human capital and job satisfaction in the Universidad Privada de Huancayo Franklin
Roosevelt, Huancayo - 2017
Rosario Pilar Espinoza Landa
1,a
, Roy River Vilca Rodríguez
1,b
, Yumi Fiorella Bastidas Tocasca
1
, Kevin
Condor Trucios
1
RESUMEN
La investigación “Desarrollo del capital humano y la satisfacción laboral en la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt”, buscó determinar como el desarrollo del capital humano contribuye a mejorar el nivel de
satisfacción laboral de los colaboradores, identicando los niveles de desarrollo del capital humano y describir como
estos se reejan en la satisfacción laboral. La metodología empleada es de tipo básica teórica, con nivel descriptivo
correlacional, se utilizó el método cientíco y con un diseño no experimental descriptivo correlacional simple causal.
Las variables, capital humano y satisfacción laboral se correlacionan de manera signicativa, evidenciándose un
nivel signicativo de desarrollo humano. El desarrollo del Capital humano contribuye signicativamente a mejorar
el nivel de satisfacción laboral de los colaboradores dándonos a entender que si no se contribuye con el desarrollo
del capital humano no se lograrán los objetivos trazados debido a la insatisfacción del personal.
PALABRAS CLAVE: Desarrollo del capital humano, satisfacción laboral, remuneración, incentivo económico.
SUMMARY
The research “Development of human capital and job satisfaction at the Private University of Huancayo Franklin
Roosevelt”, sought to determine how the development of human capital contributes to improving the level of job
satisfaction of employees, identifying levels of development of human capital and describe how these are reected in
job satisfaction. The methodology used is a theoretical basic type, with correlational descriptive level, the scientic
method was used with a simple causal descriptive correlational descriptive design. With the variables, human capital
and labor satisfaction, which are related in a meaningful way, evidencing a signicant level of human development.
It was concluded that the development of human capital contributes signicantly to improving the level job
satisfaction of employees, giving us to understand that if we do not contribute with the development of human
capital, we will not achieve the objectives set due to staff dissatisfaction.
KEYWORDS: Human capital development, job satisfaction, remuneration, economic incentive.
49
Visionarios en ciencia y tecnología.2020; 5: 49-53
Visionarios en ciencia y tecnología. 2020; 5: 49-53
DOI: https://doi.org/
ARTICULO ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Espinoza Landa R. y col.
Desarrollo del capital humano y la satisfacción laboral en la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt, Huancayo – 2017
INTRODUCCIÓN
La Universidad Privada de Huancayo Franklin
Roosevelt, cuya principal actividad es brindar servicios
educativos universitarios de calidad, muy a pesar de
sus esfuerzos se han identicado algunos problemas
que impiden su desarrollo en el mercado de Huancayo
una de ellas es la falta de valoración del capital
humano ya que no se evalúa a los colaboradores de
acuerdo a su desempeño laboral, más por el contrario
parece haberse detenido las evaluaciones y ascensos
de personal administrativo hecho que se ve reejado
en la insatisfacción laboral de los colaboradores.
Debido a ello la investigación tuvo como objetivo
determinar cómo el desarrollo del capital humano
contribuye a mejorar el nivel de satisfacción laboral
de los colaboradores de la Universidad Privada de
Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo 2017. En el
desarrollo de esta investigación se analizó el desarrollo
Capital Humano que se dene como: “el aumento en
la capacidad de la producción del trabajo alcanzada
con mejoras en las capacidades de trabajadores,
estas capacidades realzadas se adquieren con el
entrenamiento, la educación y la experiencia. Se reere
al conocimiento práctico, las habilidades adquiridas
y las capacidades aprendidas de un individuo que lo
hacen potencialmente” (Gary 2014).
Así como también la Satisfacción Laboral de los
colaboradores de la Universidad, entendiéndose como
“el conjunto de actitudes generales del individuo
hacia su trabajo. Quien está muy satisfecho con su
puesto tiene actitudes positivas hacia éste; quien está
insatisfecho, muestra en cambio, actitudes negativas.
(Robbins, 2009).
MATERIALES Y MÉTODOS
El análisis del desarrollo del capital humano y la
satisfacción laboral en el ámbito empresarial es un
tema de creciente relevancia. Entre las evidencias que
justican un análisis de este tipo están la dimensión de
la actividad económica, la ausencia de competencias
personales en la gestión de los servicios educativos,
los cuales se ven justicados con la poca valoración
del capital humano y la insatisfacción económica de
los colaboradores de una institución universitaria,
que como toda empresa privada busca el crecimiento
económico mas no brinda mucha importancia al
bienestar laboral y económico de sus servidores.
En ese sentido la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt, cuya principal actividad es
brindar servicios educativos universitarios de calidad
a un sector joven de la población que viene en busca
de un título profesional, es una institución donde se ha
observado la problemática de la falta de valoración del
capital humano ya que no se evalúa a los colaboradores
de acuerdo a su desempeño laboral, más por el contrario
parece haberse detenido las evaluaciones y ascensos
de personal administrativo hecho que se ve reejado
en la insatisfacción laboral de los colaboradores, por
lo que esta investigación buscará medir si la capacidad
de la producción del trabajo es alcanzada con mejoras
en las capacidades de los trabajadores, mejora sus
actitudes en el contexto laboral que inuirán de una
manera signicativa en los comportamientos y desde
luego en los resultados.
Durante el desarrollo de la investigación se analizó
el Capital Humano que implica: “Las capacidades
productivas de las personas son las que importan
porque con ellas se manipulan el capital económico,
material e inmaterial de la empresa en función de su
desarrollo y competitividad. Para lograr el óptimo
desempeño del capital humano, se debe formar
continuamente al personal, lo que genera bienestar
y rendimiento laboral a través de la motivación y
proporción de las herramientas adecuadas.” (Aguilar,
2013).
Por otro lado, se analizó la Satisfacción Laboral
denido como “El conjunto de sentimientos o actitudes
favorables o desfavorables con que los trabajadores
perciben sus puestos de trabajo”, dicha actitud está
basada en las creencias y valores que el trabajador
desarrolla en su propio trabajo (Davis & Newstrom,
1987)
Problemas de la Investigación
El investigador se planteó los problemas: ¿De qué
manera el desarrollo del capital humano contribuye
a mejorar el nivel de satisfacción laboral de los
colaboradores de la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt Huancayo 2017?, también ¿Cuáles
son los niveles de desarrollo del Capital humano que
se lleva a cabo en la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt Huancayo 2017? Y ¿Cómo se
reeja la satisfacción laboral de los colaboradores de la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Huancayo 2017?
Visionarios en ciencia y tecnología 2020; 5: 49-53
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Espinoza Landa R. y col.
Desarrollo del capital humano y la satisfacción laboral en la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt, Huancayo – 2017
A estos problemas planteados se jaron los objetivos:
Determinar como el desarrollo del capital humano
contribuye a mejorar el nivel de satisfacción laboral
de los colaboradores de la Universidad Privada de
Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo 2017, como
objetivos especícos: Determinar los niveles de
Capital humano que se desarrollan en la Universidad
Privada de Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo
2017 y Describir como se reeja la satisfacción laboral
de los colaboradores de la Universidad Privada de
Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo 2017.
Las hipótesis planteadas como posible solución a los
problemas plateados fueron; El desarrollo del Capital
humano contribuye signicativamente a mejorar el
nivel de satisfacción laboral de los colaboradores de la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Huancayo 2017.
El nivel de desarrollo del Capital humano
es signicativo en la Universidad Privada de
Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo 2017 y Los
incentivos económicos reejarían signicativamente
la satisfacción laboral de los colaboradores de la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Huancayo 2017.
MATERIAL Y MÉTODOS
La investigación utilizó la metodología basado
en desarrollar la teoría acerca de Capital Humano
y extenderla hacia la Satisfacción Laboral para
relacionarla y ampliar teorías al respecto, con un
Nivel de Investigación descriptivo Correlacional ya
que describió las características importantes de las
variables y su incidencia en la unidad de análisis, así
también permitió conocer la relación que existe entre
estas variables pretendiendo determinar la situación de
estas en la muestra de la investigación.
La investigación tuvo el diseño No experimental
Descriptivo Correlacional Simple causal, si las
variables capitales humano y satisfacción laboral,
se relacionan de una manera signicativa, es decir,
permitió conocer el grado en que las dos variables
cambian de modo concomitante.
La Unidad de análisis de la investigación está
determinada por el colaborador es decir trabajador
administrativo a tiempo completo de la Universidad
Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Por ende,
la población de la investigación se conformó con
42 colaboradores administrativos de la Universidad
Privada de Huancayo Franklin Roosevelt.
La técnica de muestreo utilizada fue el No
Probabilístico por conveniencia debido a que la
población de los colaboradores determinados como
unidad de análisis son los mismos que formaran
parte de la muestra, los cuales tienes las mismas
características de ser trabajadores administrativos de
la Universidad con contrato rmado y que prestan
servicios a tiempo completo.
RESULTADOS
El desarrollo del Capital humano contribuye
signicativamente a mejorar el nivel de satisfacción
laboral de los colaboradores de la Universidad
Privada de Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo
2017. Esta hipótesis se comprueba en la siguiente
pregunta: ¿Recibe preparación necesaria para realizar
el trabajo?, ¿La Universidad promueve el desarrollo
del personal? Con estas preguntas el investigador
pretendió identicar si la muestra recibe preparación
que contribuya con su desarrollo personal y laboral, ya
que una de las causas para que exista satisfacción en
el capital humano es que la contantemente preparación
para afrontar situaciones inesperadas, pudiendo así
ser parte de la solución y brindar un mejor aporte a la
institución, debido a ello en la encuesta aplicada a la
muestra se tuvo como resultado:
Primera pregunta sobre si reciben preparación para
realizar sus trabajos del 100% de los encuestados
el 74% respondió que a veces recibe preparación
necesaria para realizar el trabajo, el 14 % manifestó
que nunca recibe preparación necesaria para realizar
el trabajo y el 12% dio como respuesta que siempre
recibe preparación necesaria para realizar el trabajo.
Segunda pregunta que contrasta la hipótesis es para
saber si la Universidad promueve el desarrollo del
personal, en esta pregunta se tuvo como resultado
ante la hipótesis que del 100% de los encuestados el
67% respondió que a veces la Universidad promueve
el desarrollo del personal, el 21% manifestó que
siempre la Universidad promueve su desarrollo del
personal y el 12% de los encuestados respondieron
que nunca La Universidad promueve el desarrollo de
la persona. Dando a entender que el capital humano
está satisfecho, en un porcentaje poco considerable.
51
Visionarios en ciencia y tecnología 2020; 5: 49-53
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Espinoza Landa R. y col.
Desarrollo del capital humano y la satisfacción laboral en la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt, Huancayo – 2017
Los incentivos económicos reejarían
signicativamente la satisfacción laboral de los
colaboradores de la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt Huancayo 2017., en esta hipótesis
se comprueban con las siguientes preguntas:
¿Considera que la remuneración económica es muy
baja con relación a la labor que se realiza? y la segunda
pregunta que también contribuye a la contrastación
de la hipótesis es ¿No se siente a gusto con su jefe?
Con estas preguntas el investigador explica si los
colaboradores de la Universidad Roosevelt al recibir
una remuneración o incentivo económico se sienten
a gusto y satisfechos laborando en la universidad.
Dado que el investigador considera, que un incentivo
económico inuye mucho en el desempeño laboral y
debido a ello hay mejores resultados en el cumplimiento
de tareas siendo estas productivas para la institución.
Del análisis de datos estadísticos se obtuvo
los resultados; a la pregunta ¿Considera que la
remuneración económica es muy baja con relación a
la labor que se realiza? Del 100% de los encuestados
el 57% considera que a veces la remuneración
económica es muy baja con relación a la labor que se
realiza, el 29% considera que siempre la remuneración
económica es muy baja con relación a la labor que se
realiza y el 14% considera que nunca la remuneración
económica es muy baja con relación a la labor que se
realiza.
A la segunda pregunta ¿No se siente a gusto con su
jefe? Del 100% de los encuestados el 53% respondió
que a veces no se siente a gusto con su jefe, el 43%
manifestó que nunca se siente a gusto con su jefe y el
5% respondió que siempre no se siente a gusto con su
jefe.
DISCUSIÓN
Para Gary (2014) el aumento en la capacidad de
la producción del trabajo alcanzada con mejoras en
las capacidades de trabajadores, estas capacidades
realzadas se adquieren con el entrenamiento,
la educación y la experiencia. Se reere al
conocimiento práctico, las habilidades adquiridas y las
capacidades aprendidas de un individuo que lo hacen
potencialmente.
Hoy en día las instituciones educativas están
compitiendo en un mercado muy complejo, en donde
los clientes muy exigentes ya no solo buscan educación
certicada sino también nuevas experiencias.
Entonces contar con personal capacitado y acorde
con los cambios de las nuevas tendencias facilitará a
que la universidad presente una imagen motivadora
y atractiva para quienes ingresen a formar parte de
ella, ya que, con preparar al personal para realizar
sus trabajos dentro de la universidad, habrá un mejor
desempeño laboral y a la vez transmitirá una imagen
acompañada de una buena experiencia.
El personal feliz y satisfecho divulga lo que
vivió en el trabajo haciendo ver que la Universidad
promueve el desarrollo del personal. En tal situación se
planteó la hipótesis en donde El desarrollo del Capital
humano contribuye signicativamente a mejorar el
nivel de satisfacción laboral de los colaboradores de la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Huancayo 2017, la cual se contrastó con las repuestas
a las siguientes preguntas (tabla 1 y tabla 2):
Tabla 1. ¿Recibe preparación necesaria para realizar el
trabajo?
Respuesta Código Frecuencia Porcentaje (%)
Nunca 1 6 14
A veces 2 31 74
Siempre 3 5 12
TOTAL 42 100
Tabla 2. ¿La Universidad promueve su desarrollo del
personal?
Respuesta Codigo Frecuencia Porcentaje (%)
Nunca 1 5 12
A veces 2 28 67
Siempre 3 9 21
TOTAL 42 100
Según Robbins (2009), el conjunto de actitudes
generales del individuo hacia su trabajo. Quien está
muy satisfecho con su puesto tiene actitudes positivas
hacia éste; quien está insatisfecho, muestra en cambio,
actitudes negativas. Cuando la gente habla de las
actitudes de los trabajadores casi siempre se reere a
la satisfacción laboral; de hecho, es habitual utilizar
una u otra expresión indistintamente.
Si bien es cierto un incentivo económico inuye
muchas veces en el desempeño laboral, en el
cumplimiento de tareas y objetivos de la empresa.
Siendo así que permite al personal estar satisfecho y
motivado a seguir laborando. De ello la universidad
obtendrá ecientes resultados, que se reejen en el
cumplimiento de los objetivos y metas trazadas.
Visionarios en ciencia y tecnología 2020; 5: 49-53 52
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Espinoza Landa R. y col.
Desarrollo del capital humano y la satisfacción laboral en la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt, Huancayo – 2017
En tal situación se planteó la siguiente hipótesis, Los
incentivos económicos reejarían signicativamente
la satisfacción laboral de los colaboradores de la
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt
Huancayo 2017 el cual se contrastó con las respuestas
a las siguientes preguntas (tabla 3 y tabla 4):
CONCLUSIONES
El desarrollo del Capital humano contribuye
signicativamente a mejorar el nivel de satisfacción
laboral de los colaboradores de la Universidad Privada
de Huancayo Franklin Roosevelt Huancayo 2017 nos
da a entender que si no se contribuye con el desarrollo
del capital humano no se lograrán las metas u objetivos
trazados debido a la insatisfacción del personal, así
mismo se debe tener presente que en las instituciones
educativas están compitiendo en entornos donde el
cliente es mucho más exigente y para satisfacerlos
de forma eciente veamos por el bienestar del capital
humano.
Tabla 3. ¿Considera que la remuneración económica es
muy baja con relación a la labor que se realiza?
Respuesta Codigo Frecuencia Porcentaje (%)
Nunca 1 6 14
A veces 2 24 57
Siempre 3 12 29
TOTAL 42 100
Tabla 4. ¿No se siente a gusto con su jefe?
Respuesta Codigo Frecuencia Porcentaje (%)
Nunca 1 17 43
A veces 2 21 53
Siempre 3 2 5
TOTAL 40 100
El nivel de desarrollo del Capital humano es
signicativo en la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt Huancayo 2017 se explica en que la
universidad cuanto más desarrollo exista en el capital
humano, mejores serán los resultados en cuanto al
desempeño laboral y se lograrán los objetivos trazados
siendo esta signicativa para mejorar la situación
actual de la Universidad Roosevelt.
Los incentivos económicos reejarían
signicativamente la satisfacción laboral de los
colaboradores de la Universidad Privada de Huancayo
Franklin Roosevelt Huancayo 2017 se determina que
un incentivo económico inuye muchas veces en el
desempeño laboral, en el cumplimiento de tareas
y objetivos de la empresa con ellos el personal se
encuentra más motivado a seguir laborando.
Correspondencia:
Dra. Rosario Pilar Espinoza Landa
Correo electrónico: respinoza@uroosevelt.edu.pe
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aguilar, C. (2013). Capital humano. Ciudad de México:
Region y Sociedad..
Davis, K. & Newstrom, J. (1987). Comportamiento
Humano en el Trabajo. Ciudad de Mexico: Editorial
McGraw-Hill.
Gary, B. (2014). El capital humano y la producción.
Madrid: Adventures-fox SA.
Robbins, S. (2009). Comportamiento Organizacional.
Ciudad de México: Editorial Prentice Hall
Hispanoamericana.
53
Visionarios en ciencia y tecnología 2020; 5: 49-53
Recibido: 15/11/2019
Aceptado: 02/03/2020