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Atribución 4.0 Internacional.
1
Universidad Privada de Huancayo Franklin Roosevelt. Huancayo, Perú.
a
Doctora;
b
Licenciado
Calidad de servicio en los proyectos
inmobiliarios y la rentabilidad de las empresas
constructoras en el distrito de El Tambo
Huancayo-2018
Quality of service in real estate projects and the protability of construction companies in the district of El
Tambo Huancayo-2018
Rosario Pilar Espinoza Landa
a
, Roy River Vilca Rodríguez
1,a,b
RESUMEN
Actualmente existe consenso respecto a la calidad de servicio y la rentabilidad en los proyectos inmobiliarios en
el Perú, estos dos conceptos conjugan como variables fundamentales dentro de una gestión organizacional, sin
embargo, no está claro el conocimiento de cuáles son los efectos especícos que tienen dichas variables en lograr
una mejor valuación de las empresas constructoras en general., debido a ello, el investigador se pregunta
¿Cómo
la calidad de servicio en los proyectos inmobiliarios inuye en la rentabilidad económica de las Empresas
Constructoras en el Distrito de El Tambo 2018? Dando origen a la hipótesis: La calidad de servicio inuiría
signicativamente en la rentabilidad de los proyectos inmobiliarios de las Empresas Constructoras en el
Distrito de El Tambo 2018.,
para demostrar esta hipótesis se recopiló información a través de la aplicación de un
cuestionario de 15 preguntas a 12 colaboradores de la Empresa Constructora Consorcio Arquitectos & Ingenieros
ubicada en el distrito de el Tambo, esta encuesta fue contestada de forma individual bajo estricta condencialidad,
así mismo se elaboró una cha de análisis de los estados nancieros de dos años de la misma unidad de análisis
Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC, el análisis de estos documentos permitió observar el comportamiento de
las partidas contables del estado de situación nanciera y el estado de resultados de los periodos 2017 y 2018 a través
del análisis de ratios nancieros. Esta investigación pretende aportar a las empresas de este rubro, herramientas
para su administración y gestión contable, asimismo a la práctica constante de una gestión de calidad que sirva
como un instrumento de referencia para las políticas económicas y nancieras en esta empresa constructora, que
sirvió como unidad de análisis, permitiendo mejorar los procesos de gestión contable, control de inventarios,
control de caja, control de las cuentas por cobrar de la empresa, asimismo pretende incentivar a la planicación
de los servicios de construcción y mejorando su calidad través de una supervisión constante en el proceso de la
obra. Al nalizar la investigación se determinó que si existe inuencia de la calidad de servicio
en la rentabilidad
de los proyectos inmobiliarios de las Empresas Constructoras en el Distrito de El Tambo 2018
, asimismo se
describió, que la gestión de calidad de servicio es buena pero la gestión contable está todavía incipiente en nuestra
unidad de análisis Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC, asimismo se recomendó motivar a los empresarios
del sector construcción a formalizar su información contable nanciero que en el transcurso del tiempo beneciara
económicamente a la empresa.
PALABRAS CLAVE: Calidad de servicio – gestión contable – rentabilidad – gestión de calidad.
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Visionarios en ciencia y tecnología. 2019;4:72-77
Visionarios en ciencia y tecnología. 2019; 4:72-77
DOI: https://doi.org/
ARTICULO ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
INVESTIGACIÓN ORIGINAL / ORIGINAL RESEARCH
Espinoza Landa R. y col.
Calidad de servicio en los proyectos inmobiliarios y la rentabilidad de las
empresas constructoras en el distrito de El Tambo Huancayo-2018
SUMMARY
Currently there is consensus regarding the quality of service and protability in real estate projects in Peru, these
two concepts combine as fundamental variables within an organizational management, however, it is not clear the
knowledge of what are the specic effects that these have variables in achieving a better valuation of construction
companies in general. That is why the researcher posed the question How does the quality of service in real estate
projects inuence the economic protability of Construction Companies in the District of El Tambo 2018 ?, which
at the same time gave rise to the hypothesis: The quality of service would signicantly inuence the protability
of the real estate projects of the Construction Companies in the District of El Tambo 2018., to demonstrate this
hypothesis, information was collected through the application of a questionnaire of 15 questions to 12 employees of
the Construction Company Consortium Architects & Engineers located in the district of El Tambo, this survey was
answered individually under strict condentiality, as well as an analysis sheet of the two-year nancial statements
of the same unit of analysis Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC, the analysis was prepared of these documents
allowed to observe the behavior of the items cont Tell them about the statement of nancial position and the
income statement for the 2017 and 2018 periods through the percentage analysis and nancial ratios. This research
aims to contribute to the companies in this area, in their administration and accounting management, also to the
constant practice of quality management that serves as a reference instrument for economic and nancial policies
in this construction company, which served as an analysis unit, allowing to improve the processes of accounting
management, inventory control, cash control, control of the accounts receivable of the company, also aims to
encourage the planning of construction services and improving their quality through a constant supervision in the
work process. At the end of the investigation it was determined that if there is inuence of the quality of service on
the protability of the real estate projects of the Construction Companies in the District of El Tambo 2018., it was
also described, that the management of quality of service is good but the Accounting management is still incipient
in our analysis unit Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC, it was also recommended to motivate entrepreneurs
in the construction sector to formalize their nancial accounting information that over time will benet the company
economically.
KEYWORDS: Quality of service - accounting management - protability - quality management
INTRODUCCION
Las Empresas Inmobiliarias son negocios que
se especializan en la elaboración de proyectos
inmobiliarios, por personal calicado que
poseen amplios conocimientos del mercado de la
construcción, cuentan con una amplia base de datos de
viviendas, elaboración de proyectos y necesidades de
departamentos cómodos y de calidad.
Se entiende en el presente trabajo por calidad
de
servicio como una tarea continua de la administración
y la producción de servicios y la rentabilidad como el
resultado de la gestión de la empresa y su capacidad de
crecimiento.
La investigación es de tipo básico a un
nivel descriptivo explicativo, con un diseño de
investigación no experimental. La encuesta en
una muestra constituida por 12 colaboradores de
la Empresa Constructora Consorcio
Arquitectos &
Ingenieros SAC., que fue tomada como unidad de
análisis.
Esta investigación permitió conocer los niveles
de calidad de servicio en un proyecto inmobiliario
y su repercusión en la rentabilidad económica de la
Empresas Constructoras del Distrito de El Tambo,
ya que a partir del conocimiento de calidad se podrá
mejorar los proyectos elevando su costo y por ende
la rentabilidad de las empresas. En el desarrollo de la
investigación se utilizó la técnica de la Encuesta y la
Observación, para lo cual se elaboró el cuestionario y
la cha de análisis para la recolección de datos.
Se determinaron las dos variables de la
investigación: Calidad de Servicio. Que se conceptúa
como una tarea continua de la administración y
la producción de servicios., (Hoffman, 2012) y la
Rentabilidad que permite evaluar el resultado de la
gestión de la empresa y su capacidad de crecimiento
(Zevallos, 2014).
El investigador planteó el problema: ¿Cómo la
calidad de servicio en los proyectos inmobiliarios
inuye en la rentabilidad económica de las Empresas
Constructoras en el Distrito de El Tambo 2018?,
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Calidad de servicio en los proyectos inmobiliarios y la rentabilidad de las
empresas constructoras en el distrito de El Tambo Huancayo-2018
asimismo los
problemas especícos:
¿Existe
inuencia de la gestión contable en la calidad de
servicio de los proyectos inmobiliarios de las Empresas
Constructoras en el Distrito de El Tambo 2018? y
¿Cuál es la incidencia de la gestión de la calidad para
lograr mayor rentabilidad económica en los proyectos
inmobiliarios de las Empresas Constructoras en el
Distrito de El Tambo 2018?
Se planteó lograr los objetivos siguientes :
Analizar la inuencia de la calidad de servicio en
la rentabilidad de los proyectos inmobiliarios de las
Empresas Constructoras en el Distrito de El Tambo
2018 y los objetivos especícos: Describir la inuencia
de la gestión contable en la calidad de servicio de los
proyectos inmobiliarios de las Empresas Constructoras
en el Distrito de El Tambo 2018, Analizar la incidencia
de la gestión de la calidad para lograr mayor
rentabilidad económica en los proyectos inmobiliarios
de las Empresas Constructoras en el Distrito de el
Tambo.
Por último esta investigación buscó demostrar las
siguientes hipótesis; la calidad de servicio inuiría
signicativamente en la rentabilidad de los proyectos
inmobiliarios de las Empresas Constructoras en
el Distrito de El Tambo 2018. ; la gestión contable
inuiría signicativamente en la calidad de servicio
de los proyectos inmobiliarios de las Empresas
Constructoras en el Distrito de El Tambo 2018 y la
gestión de la calidad incidiría signicativamente para
lograr mayor rentabilidad económica en los proyectos
inmobiliarios de las Empresas Constructoras en el
Distrito de El Tambo 2018.
El objetivo del
presente estudio es dar a conocer:
¿Cómo inuye la calidad de servicio en proyectos
inmobiliarios en la rentabilidad económica de las
empresas constructoras del Distrito de El Tambo.
MATERIAL Y METODOS
El trabajo de investigación se basó en el método
cientíco, según Bunge (1981): “El estudio del método
cientíco es un procedimiento para tratar un conjunto
de problemas cada clase de problemas requiere un
conjunto de métodos especiales”,
Por su nalidad es una investigación básica
explicativa, porque se brinda un mejor conocimiento
y comprensión de los fenómenos sociales y por su
alcance temporal, a usar es seccional (sincrónicas),
la investigación se reere a un momento especico
o tiempo único.Por su profundidad, es descriptiva,
medición precisa de una o más variables dependientes,
en una población denida o en una muestra de una
población (Coria, Pastor y Torrez, 2013).
El nivel de investigación es explicativo descriptivo,
porque se orienta a explicar o identicar las razones
causales de la presencia de ciertos acontecimientos,
según (Hernández, Fernández, & Baptista, 2006).
En la investigación explicativa o causal, el
investigador se plantea objetivos para estudiar el
porqué de las cosas, hechos, fenómenos o situaciones,
también se analizan causa-efecto de la relación entre
variables.
El diseño de la investigación es no experimental
explicativo, porque analiza y estudia hechos y
fenómenos de la realidad basada en hechos que ya
ocurrieron con un enfoque retrospectivo (Tamayo,
2002).
X Y
m = O1 O2 O3
m = representa una empresa constructora del Distrito
de El Tambo Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC
O1, O2, O3 = informacion a recolectar de la unidad
de analisis a traves de los instrumentos de recoleccion
de datos de las variables.
La muestra a la vez unidad de análisis para la
presente investigación fue la Empresa Constructora
Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC ubicada en
el Distrito de El Tambo Huancayo.
Considerando los objetivos y los propósitos del
estudio se aplicó una encuesta y se entrevistó al
personal directivo y técnico de la unidad de análisis:
Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC.
RESULTADOS
La hipótesis general planteada en la investigación:
La calidad de servicio inuiría signicativamente en
la rentabilidad de los proyectos inmobiliarios de las
Empresas Constructoras en el Distrito de El Tambo
2018, las preguntas del instrumento de recolección de
datos: encuesta, encontramos la pregunta ¿La empresa
planica sus proyectos y obras?, a la que el 100% de
la muestra respondió que la empresa planica sus
proyectos y obras, lo que nos dan una visión de que
la empresa constructora trabaja planicada mente sus
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futuros proyectos en construcción, de igual manera a la
pregunta ¿La empresa tiene supervisiones de calidad
en los avances de obra?, el 50% de los encuestados
armaron que la empresa tiene supervisiones de
calidad en los avances de obra, en tanto el otro 50%
arma no tener conocimiento de él. Lo que demuestra
que la mitad de los encuestados tiene conocimiento
de las supervisiones de avances de obra, pero la otra
mitad de la muestra no. Por lo que el investigador
concluye que la hipótesis general ha sido aceptada por
la muestra.
El 50% de los encuestados arman que la empresa
tiene supervisiones de calidad en los avances de obra,
en tanto un 50% arma no tener conocimiento de él.
Lo que demuestra que la mitad de los encuestados
tiene conocimiento de las supervisiones de avances de
obra, pero la otra mitad no lo conoce (tabla 1 y gráco
1).
A la primera Hipótesis especíca: La gestión
contable inuiría signicativamente en la calidad de
servicio de los proyectos inmobiliarios de las Empresas
Constructoras en el Distrito de El Tambo, a la pregunta
de la encuesta ¿La empresa optimiza las cuentas por
cobrar?, el 41,7% de los encuestados armaron que
la empresa optimiza las cuentas por cobrar, en tanto
un 58,3% arma no tener conocimiento de él. Lo
que demuestra que la mayoría de los encuestados
no tiene conocimiento de la optimización de cuentas
por cobrar. Asimismo, la pregunta ¿La empresa tiene
una eciente rotación de materiales?, el 83,3% de la
muestra armaron que la empresa tiene una eciente
rotación de materiales, en tanto un 16,7% arma no
tener conocimiento de él. Lo que demuestra que la
mayoría de los encuestados tiene conocimiento sobre
la rotación de materiales de la empresa. Por lo que la
primera hipótesis especica ha sido aceptada por la
muestra
El 83,3% de los encuestados arman que la
empresa tiene una eciente rotación de materiales, en
tanto un 16,7% arma no tener conocimiento de él.
Lo que demuestra que la mayoría de los encuestados
tiene conocimiento sobre la rotación de materiales de
la empresa (tabla 2 y gráco 2).
A la segunda hipótesis especica: La gestión de
la calidad incidiría signicativamente para lograr
mayor rentabilidad económica en los proyectos
inmobiliarios de las Empresas Constructoras en el
Distrito de El Tambo 2018, por lo que a la pregunta
¿La empresa formula su Protocolo de Calidad?, el
66.7% de la muestra armaron que la empresa formula
su protocolo de calidad, en tanto el 33.3% de los
encuestados armaron no tener conocimiento de él.
Lo que demuestra que la mayoría de la muestra tiene
conocimiento del protocolo de calidad de la empresa.
Asimismo, al análisis de los Estados Financieros, con
Tabla 1. ¿La empresa tiene supervisiones de calidad en los avances de obra ?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Ausencia 6 50,0 50,0 50,0
Presencia 6 50,0 50,0 100,0
Total 12 100,0 100,0
Graco 1. ¿La empresa tiene supervisiones de
calidad en los avances de obra?
50.00%
50.00%
Ausencia
Presencia
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el ratio de rentabilidad se demostró que la utilidad del
2018 sobre las ventas es mínimo y en comparación con
el año 2017 ha bajado, es decir no está teniendo una
buena administración de capital, activos circulantes
y pasivos. Por lo que se concluye que la hipótesis
especica 2 no es aceptada por la muestra.\
El 58,3% de los encuestados arman que la empresa
tiene denidos sus estándares de calidad, en tanto un
41,7% arma no tener conocimiento de ello. Lo que
demuestra que la mayoría de los encuestados tiene
conocimiento de estos estándares de calidad, pero otro
grupo importante no lo conoce (tabla 3 y gráco 3).
Tabla 2. La empresa tiene una eciente rotación de materiales?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Ausencia 2 16,7 16,7 16,7
Presencia 10 83,3 83,3 100,0
Total 12 100,0 100,0
Gráco 2. La empresa tiene eciente rotación de materiales.
83.33%
16.67%
Ausencia
Presencia
Tabla 3. ¿La empresa tiene denidos sus estándares de calidad?
Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado
Ausencia 5 41,7 41,7 41,7
Presencia 7 58,3 58,3 100,0
Total 12 100,0 100,0
Gráco 3. ¿La empresa tiene denidos sus estándares
de calidad?
58.33%
41.67%
Ausencia
Presencia
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DISCUSIÓN
Queda demostrado que existe una inuencia
signicativa de l
a calidad de servicio en la rentabilidad
de los proyectos inmobiliarios de las Empresas
Constructoras del distrito de El Tambo, debido a
que con una adecuada calidad en los servicios
en
las empresas constructoras , estas podrían elevar
la rentabilidad, asimismo los resultados indican
que la calidad de servicio es importante para este
propósito, así como la visión y misión empresariales
interiorizadas permitirán mejorar la gestión contable
en las empresas constructoras, especícamente en
la Empresa Consorcio Arquitectos & Comercial
S.A.C.
Los planes de supervisión también son los
adecuados y están alineados al Plan Estratégico
empresarial. Por otra parte, la planicación de las
obras y proyectos es un aspecto que caracteriza
las operaciones de la empresa. En cuanto a los
planes de producción y de ventas estos también
corresponden a la planicación de los proyectos a
ejecutar.
Como consecuencia de estas circunstancias,
la gestión de calidad en las obras si incide
signicativamente en la rentabilidad de la empresa
constructora, muy a pesar de demostrar una
eciente gestión comercial y nanciera al interior
de la misma. La ausencia de una buena gestión
de calidad en una empresa es frecuente como se
demuestra en el resultado de la encuesta.
Asimismo, se considera pertinente armar
que la planeación es un proceso que comienza
por jar objetivos, dene estrategias, políticas
y planes detallados para alcanzarlos, establece
una organización para la instrumentación de las
decisiones e incluye una revisión del desempeño y
mecanismos de retroalimentación para el inicio de
un nuevo ciclo de planeación.
En nuestra investigación hemos considerado
que las estrategias de administración propenden a
mejorar el manejo de los recursos nancieros.
Se puede establecer que la gestión contable depende
mucho de la ecacia de la gestión de la calidad
dentro de una empresa.
CONCLUSIONES
Se analizó la inuencia signicativa de la calidad
de servicio en la rentabilidad de los proyectos
inmobiliarios especícamente en la Empresa
Constructora Consorcio Arquitectos & Ingenieros
SAC ubicada en el Distrito de El Tambo.
Se describió la inuencia signicativamente de
la gestión contable en la calidad de servicio de los
proyectos inmobiliarios de la Empresa constructora
Consorcio Arquitectos & Ingenieros SAC ubicada en
el Distrito de El Tambo.
Se analizó la incidencia signicativa de la gestión
de la calidad para el logro de una mayor rentabilidad
económica en los proyectos inmobiliarios de la
Empresa Constructora Consorcio Arquitectos &
Ingenieros SAC ubicada en el Distrito de El Tambo.
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Tamayo, J. (2002). Procesos de la investigación
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Zevallos, E.Z. (2014). Contabilidad general. Arequipa:
Impresiones Juve EIRL.
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Recibido:14/07/2019
Aceptado: 14/10/2019